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Trocas e Devoluções

  1. Horário de Atendimento para Trocas e Devoluções

    • As solicitações de troca e devolução serão processadas de segunda a quinta-feira.

  2. Comunicação de Trocas ou Devoluções

    • Antes de enviar qualquer mercadoria para troca ou devolução, é necessário comunicar-se previamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail: [email protected].

  3. Condições para Troca de Mercadorias

    • A LUMINAING ILUMINAÇÃO realizará a troca de produtos que apresentem defeitos de fabricação ou que tenham sido entregues de forma divergente ao pedido efetuado pelo cliente. Trocas por conveniência do cliente são uma cortesia do estabelecimento e não uma obrigação legal.

  4. Prazo para Devolução

    • O prazo para devolver um produto é de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento.

  5. Restrições para Trocas ou Devoluções

    • Não aceitamos trocas ou devoluções de mercadorias encomendadas sob especificações particulares, como:
      • Perfis cortados em medidas especiais, com pinturas eletrostáticas ou modelos exclusivos;
      • Perfis montados pela LUMINAING ILUMINAÇÃO;
      • Fita LED cortada fora do padrão de fábrica.
    • Produtos que tenham sido danificados por mau uso ou que tenham sofrido danos não imputáveis à LUMINAING ILUMINAÇÃO, como transporte, armazenamento ou instalação inadequada, também são inelegíveis para troca ou devolução.

  6. Análise de Produtos Defeituosos

    • Produtos com defeitos devem ser enviados para análise dentro de um prazo máximo de 30 dias a partir da data de recebimento ou retirada, conforme o artigo 26, I da Lei nº 8078/90 – Código de Defesa do Consumidor (CDC).
    • Acompanhe o produto com uma cópia da nota fiscal de compra ou do pedido, incluindo uma ressalva explicativa sobre o motivo da troca ou devolução.

  7. Substituição de Mercadoria Defeituosa

    • Em caso de defeito comprovado, o prazo para substituição do produto é de 30 dias a partir da data de seu recebimento. Se o produto idêntico não estiver disponível, a substituição poderá ser feita por um produto equivalente ou similar, ou, em último caso, procederemos à devolução do valor pago.