Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade! Por isso, a Luminaing Iluminação possui uma política transparente e eficiente para trocas e devoluções, assegurando um atendimento ágil e justo em cada situação.
📍 Horário de Atendimento
As solicitações de troca e devolução são processadas de segunda a quinta-feira, garantindo um suporte ágil e eficaz para nossos clientes.
📢 Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Antes de enviar qualquer mercadoria para troca ou devolução, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail: [email protected]. Assim, garantimos que seu pedido será tratado da melhor forma possível.
🔍 Condições para Trocas e Devoluções
A Luminaing Iluminação realiza a troca de produtos nos seguintes casos: ✅ Produtos com defeitos de fabricação; ✅ Pedidos enviados de forma divergente ao solicitado pelo cliente.
Trocas por conveniência do cliente são uma cortesia oferecida pela empresa e não uma obrigação legal.
⏳ Prazo para Devolução
O prazo para devolver um produto é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
⚠️ Restrições para Trocas ou Devoluções
Não aceitamos trocas ou devoluções de mercadorias personalizadas, tais como: ❌ Perfis cortados sob medida, pintados com eletrostática ou modelos exclusivos; ❌ Perfis montados pela Luminaing Iluminação; ❌ Fitas LED cortadas fora do padrão de fábrica.
Além disso, produtos danificados por mau uso, transporte ou instalação inadequada não são elegíveis para troca ou devolução.
📄 Análise de Produtos com Defeitos
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, ele deve ser enviado para análise dentro do prazo máximo de 30 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, I da Lei nº 8078/90).
Para análise, acompanhe o envio com:
Cópia da nota fiscal de compra ou pedido;
Descrição do problema para facilitar a avaliação técnica.
🛠️ Substituição de Produtos com Defeito
Se o defeito for comprovado, a substituição será feita em até 30 dias após a confirmação do problema. Caso o mesmo item não esteja disponível, a troca poderá ser feita por um produto equivalente ou similar, ou, se preferir, realizaremos o reembolso integral do valor pago.
Se precisar de mais informações, estamos à disposição para garantir a melhor experiência para você! 🌟
